INFORMÁCIÓS, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER LEÍRÁSA I. Az intézmény ügyfélfogadási és tájékoztatási rendje A Bács Agrárház Nonprofit Közhasznú Korlátolt Felelősségű Társaság munkatársai az érdeklődők részére pontos információt adnak a képzésekkel kapcsolatban: • aktuális képzési ajánlatunkról, • képzési helyszíneinkről, • képzések időtartamáról, • képzések tervezett indulási időpontjáról, várható befejezéséről, • részvétel feltételeiről, • képzési költségekről. Az érdeklődőket regisztráljuk - ami kötelezettséggel nem jár a részükről - és írásban értesítjük őket a képzések kezdete előtt. A regisztrációs lap eredetei példánya a képzési felelősnél található meg. A Bács Agrárház Nonprofit Közhasznú Kft. ügyfélfogadási rendje: Hétfő, Kedd, Szerda, Csütörtök: 8.00-15.30 Péntek: 8.00-13.00 A személyes ügyfélfogadáson kívül telefonon, faxon és e-mailen keresztül is az érdeklődők rendelkezésére állunk, igény esetén információs anyagot küldünk képzéseinkről. A Dél-alföldi Régió Agrárkamarái a havonta megjelenő lapjukban, a Gazdatárs Hírlevélben és a Bács-Kiskun Megyei Agrárkamara, mint a kft egyszemélyi tulajdonosa, internetes honlapján lehetőséget biztosít számunkra a képzési ajánlataink közzétételére. Segítséget kapunk képzéseink hirdetéseihez a kamarai tanácsadóktól, a falugazdászoktól, és a kistérségi menedzserektől. A képzésekre beiratkozott résztvevőket az oktatás során tájékoztatjuk a Bács Agrárház Nonprofit Kft-nk egyéb felnőttképzési tanfolyamairól, akik így megismerve a kínálatunkat jelezhetik további tanulási szándékukat. II. A nyilvánosság és az érdeklődők számára szolgáló információs anyagok Felnőttképzési tájékoztatóink lehetnek egyrészt általános, tervezett képzéseinket összefoglaló információs anyagok, másrészt egy-egy tanfolyamra vonatkozó tájékoztatók, továbbá a felnőttképzési szolgáltatásainkról készült tájékoztató. A képzéseinkre vonatkozó részletes információs anyag tartalmazza adott képzéseink: • megnevezését, • jellegét, • azonosítóját (OKJ- ban szereplő képzések esetén), • célját, • a részvétel feltételeit, • formáját, • modulok felsorolását, • a képzés helyszínét, • időtartamát, • idejét (kezdés, befejezés), • költségét, • bizonyítvány jellegét, • jelentkezés módját. A felnőttképzési szolgáltatásainkról szóló tájékoztató az egyes felnőttképzési szolgáltatásainkat mutatja be részletesen. A képzési felelős a tanfolyamok indulását megelőzően 30 nappal az információs anyagokat aktualizálja és tájékoztatja a munkatársakat. III. Panaszkezelési rendszer bemutatása A Bács Agrárház Nonprofit Közhasznú Kft. a panaszkezelési folyamatot a panaszkezelési szabályzatban rögzítette. A panaszkezelési rendszerünket úgy határoztuk meg, hogy partnereink panaszaikkal ahhoz a személyhez fordulhassanak, aki leghatékonyabban tudja kezelni a panasz tárgyát. Ugyanakkor a rendszer meghatározza a panaszkezelés magasabb szintjeit, illetve a jogorvoslati formákat is. Minden képzésünknél a kijelölt képzési felelős a tanfolyamvezetője, aki napi kapcsolatban áll a képzés résztvevőivel. Intézi a résztvevők képzésbe kapcsolódását, felel a képzések szabályszerű működéséért, lebonyolításáért. Feladatai között szerepel az esetleges hallgatói panaszok kivizsgálása és az ezzel kapcsolatos intézkedések megtétele. Amennyiben telefonon, levélben vagy más módon érkezik panasz, akkor a panaszt felvevő feljegyzést készít, és azt átadja a képzési referensnek. A képzések kezdetekor a tanfolyamvezető ismerteti a képzésbe kapcsolódás jogszabályilag előírt feltételeit, majd ellenőrzi azok meglétét. Amennyiben a jelentkező nem teljesíti a felvételi követelményeket, úgy felvételi kérelmét elutasítja. Amennyiben a jelentkező úgy ítéli meg, hogy az elutasítás nem az előírásoknak megfelelően történt, panasszal élhet a tanfolyamvezető felé. A tanfolyamvezető újból megvizsgálva a felvételi követelmények teljesítését, dönt az adott ügyben. Ismételt elutasítás esetén a jelentkező az intézet felnőttképzésért felelős képzési referenséhez fordulhat. Tájékoztatja a panaszáról, aki megvizsgálja az elutasítás okát és dönt a panasszal élő jelentkező felvételi kérelméről. Abban az esetben, ha a képzési referens elutasítja a résztvevő panaszát, a végső döntést az ügyvezető hozza meg. A panaszt tevő hallgatót írásban tájékoztatja döntéséről a panasz beérkezését követő 15 napon belül. A képzés során esetlegesen felmerülő panaszokat a tanfolyamvezető felé jelzik a hallgatók, aki feljegyzést készít a beérkezett panaszokról, ezt követően pedig azonnal kivizsgálja azokat, és szükség szerint intézkedik az okok megszüntetéséről. Amennyiben a panasszal élő megítélése szerint ezek az intézkedések nem elégségesek vagy megfelelőek, úgy közvetlenül az intézet felnőttképzésért felelős képzési referenséhez fordulhat, aki megvizsgálva a panaszt, dönt annak jogosságáról. Abban az esetben, ha a képzési referens elutasítja a résztvevő panaszát, a végső döntést az ügyvezető hozza meg. A panaszt tevő hallgatót írásban tájékoztatja döntéséről a panasz beérkezését követő 15 napon belül. A képzések zárásaként megtartott vizsga során felmerülő panaszok kezelése elsőrendűen a vizsgabizottságban résztvevő, a Bács Agrárház Nonprofit Közhasznú Kft-t képviselő tag feladata. A Bács Agrárház Nonprofit Közhasznú Kft-t képviselő tag köteles megvizsgálni a panaszt és dönteni annak elutasításáról vagy a szükséges intézkedések megtételéről. Amennyiben a vizsgázó panaszát elutasítja, úgy a panasszal élő a vizsgabizottság elnökéhez fordulhat, aki dönt a panaszról és az ezzel kapcsolatos - esetlegesen szükséges - intézkedések megtételéről. Minden olyan esetben, amikor a panasszal élő kimerítette a Bács Agrárház Nonprofit Közhasznú Kft által biztosított panaszkezelési fórumokat, úgy a képzési szerződésben foglaltak alapján további jogorvoslattal élhet az illetékes bírósági fórumokon. A panaszt vevő minden esetben köteles a hozzá beérkezett panasz kezelésével kapcsolatos adatokat a panaszfelvételei lapon rögzíteni. Rögzítendő adatok: - panaszt felvevő neve, - panaszt tevő neve, - a panasz jellege, tárgya, - a panasz beérkezésének időpontja, - a panaszt felvevő intézkedésének rögzítése: - ha a panaszt felvevő eredményesen tudta orvosolni a panaszt, akkor a jogorvoslat módját és az intézkedés dátumát kell rögzíteni, - ha a panaszt felvevő nem tudta orvosolni a panaszt, akkor a továbbítás dátumát, illetve annak a személynek a megnevezését kell rögzíteni, akinek a panaszt továbbította.
Dene Orsolya ügyvezető |
|||
|
|||
NAK Agrárszolgáltató Nonprofit Kft.
6000 Kecskemét, Tatár sor 6. Tel.:76/497-075 Fax: 76/481-035
Felnőttképzési nyilvántartásba vételi szám: E-000372/2014.
6000 Kecskemét, Tatár sor 6. Tel.:76/497-075 Fax: 76/481-035
Felnőttképzési nyilvántartásba vételi szám: E-000372/2014.